Informativa sulle spedizioni
Política de Envíos
En PawMemories nos esforzamos por procesar y enviar cada pedido con el máximo cuidado, buscando que llegue de forma segura y manteniendo nuestros estándares de calidad en cada envío.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá ampliarse ligeramente. En ese caso, trabajaremos para que tu pedido sea enviado lo antes posible.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino, la distancia, la empresa de transporte y los procesos aduaneros, cuando correspondan.
En periodos de alta demanda, el plazo de entrega puede prolongarse ligeramente. Esto puede deberse al elevado volumen de pedidos y a los controles que realizamos para garantizar que cada producto sea preparado y enviado correctamente.
En PawMemories preferimos dedicar el tiempo necesario a cada pedido antes que comprometer la calidad del producto, su preparación o la seguridad del envío.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PawMemories, como retrasos logísticos, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros pedidos incluyen seguimiento.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu paquete durante el proceso de entrega.
Queremos que puedas realizar el seguimiento de tu pedido y tener la tranquilidad de saber cómo avanza el envío hasta su llegada.
Garantía y tranquilidad
En PawMemories queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente.
Por ello, nuestros pedidos cuentan con seguimiento y garantía, además de las condiciones de devolución establecidas en nuestra política de devoluciones.
Nuestro compromiso no termina cuando realizas el pedido: buscamos que tengas el respaldo necesario durante todo el proceso, desde la preparación hasta la recepción del producto.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.
PawMemories no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, PawMemories no garantiza una fecha exacta de entrega.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como empresas de transporte, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, fuerza mayor u otras incidencias logísticas.
Si tu pedido experimenta un retraso considerable, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable tras el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío y trabajaremos para ofrecerte una solución adecuada de acuerdo con las condiciones de nuestra garantía y política de devoluciones.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico:
pawmemories@outlook.com